技术观点
谷歌成美客户最满意搜索引擎

  北京时间8月19日,据国外媒体报道,在美国密歇根大学开展的“年度美国客户满意度指数(ACSI)”调查中,Google以86分的成绩领先其他搜索引擎,而去年客户满意度最高的雅虎得分仅为77分,紧随其后的是微软(76分)及Ask.com(74分)。

谷歌成美客户最满意搜索引擎 得分破9年记录 
2000年—2008年,美国四大搜索引擎在ACSI调查中所获的分数情况

  据悉,3000名客户参加了此次调查,并对美国的这些搜索引擎进行打分,满分为100分。结果显示,Google获得86分,是历年调查中分数最高的搜索引擎,而且打破了密歇根大学9年以来所作调查的最高分。

  2001年密歇根大学开始把电子商务纳入“年度美国客户满意度指数”调查范围,电子商务做为一个整体主要包括搜索引擎、门户和一些新闻信息网站。目前该项调查覆盖40个行业。

  市场咨询公司ForeSee Results的首席执行官Larry Freed同时也是该报告的作者表示,越来越多的人不再只使用Google的搜索服务,而且开始使用它的电子邮件、在线地图和新闻服务了。“人们很喜欢Google提供的优于雅虎等公司的一些服务。”

  Freed指出,Google在“年度美国客户满意度指数”调查中得分最高分表明大部分客户对Google提供的服务感到很满意。他说,对企业而言,最重要的是让客户满意,因为只有客户满意了,企业才会获得更高的客户忠诚度,从而在客户之间形成良好口碑。